Livraison en France et Belgique
Nous sommes fiers de notre service de livraison dans tout le pays avec un certain nombre de coursiers très réputés. Notre objectif est de faire en sorte que vous receviez vos marchandises en excellent état et livrées au moment qui vous convient.
Heure de Livraison
Délai de livraison : environ 20 à 30 jours ouvrables après réception du paiement.
Conditions de Livraison
Nous livrons votre commande au meilleur prix, en fonction du poids et/ou des dimensions des produits (France métropolitaine et Belgique).
Pour toutes les commandes dont le développé est supérieur à 4m (plus de 3,5 m de long ou 1,5 m de large), votre lieu de livraison doit être accessible par camion semi-remorque (44 tonnes).
Si ce n'est pas le cas, un supplément peut être appliqué après commande et avant livraison. Prévoyez également la présence de 2 à 3 personnes pour le déchargement.
Options si l’accès est limité
- Fournir une autre adresse de livraison
- Demander une autorisation de stationnement à votre mairie pour un déchargement sur voirie
- Payer un supplément de 200 € pour une livraison en porteur (19t)
Instructions Spéciales & Informations Complémentaires
Si vous avez des indications particulières concernant la livraison (accès, présence, jours souhaités…), merci de les saisir dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement.
Données de Livraison
Toutes les dates de livraison indiquées sont données à titre estimatif selon la disponibilité de notre entrepôt. En cas de retard, VERANDALI ne pourra être tenu responsable de frais de chantier, de retards clients ou de pénalités contractuelles. Nous vous conseillons de ne pas planifier d’intervention avant la réception et vérification complète de votre commande.
Réception de la Livraison
Une signature est exigée à la livraison. Aucun dépôt sans surveillance ne pourra être accepté, sauf accord écrit du client à l’avance. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du passage de commande.
En cas d’avarie, vous devez nous signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception, accompagné de photos justificatives. Un remplacement sera expédié en priorité.
Annulations
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sauf dans le cas de produits fabriqués sur mesure. Pour annuler, contactez-nous par e-mail. Le retour doit être effectué à vos frais et en parfait état.
Réclamations à la Livraison
Pour que toute réserve soit recevable, elle doit être quantifiée, qualifiée et caractérisée. Voici les bonnes pratiques à suivre lors de la réception de votre marchandise :
À la Réception
- Contrôlez immédiatement l’état de vos produits à la livraison.
- En cas d'emballage défectueux, demandez l'ouverture du colis en présence du chauffeur pour vérifier son contenu.
- Exigez un bordereau papier (au lieu d’un terminal électronique) permettant de noter des réserves précises et lisibles.
- Les réserves doivent être écrites, précises, complètes et concerner uniquement la marchandise.
- En cas de désaccord, le chauffeur peut ajouter des réserves contradictoires.
Sans Réserves Caractérisées
En l'absence de réserve claire à la livraison, vous devrez prouver que le dommage relève du transporteur. Une protestation motivée doit être envoyée en recommandé dans un délai de 3 jours francs. Ce courrier devra :
- décrire précisément les dommages constatés
- être adressé au tribunal de commerce compétent pour demander une expertise judiciaire
Passé ce délai, aucun recours légal ne sera possible.
Exemples de Réserves Non Recevables
- Colis ouvert, défoncé ou écrasé (sans mention d’avarie sur le contenu)
- Marchandise abîmée (sans description claire du dommage)
- Palette cassée ou tombée (sans constat d’insécurité sur l’emballage)
- "Sous réserve de déballage" ou formules vagues équivalentes
Bonnes Pratiques à Indiquer
- Quantité et référence des pièces concernées
- Description de l’emballage : ouvert, écrasé, re-scotché
- Impact sur le produit : ex. 2 pièces xxx cassées, côté enfoncé, 1 pièce manquante, etc.